Bestellen/Ruilen/Betalen/Levertijden

LEVERTIJDEN

Een deel van ons assortiment bestaat uit standaard artikelen die doorlopend te verkrijgen zijn. Deze zijn in de regel op voorraad of binnen enkele dagen te leveren. Er zijn echter ook veel "fashion"producten (bijvoorbeeld bepaalde kleding, sjabrakken, dekens, beenbeschermers, etc). Deze zijn veelal niet meer bij te bestellen en daarvoor geldt dan ook op=op. Het kan dus voorkomen dat u een product besteld welke niet meer te leveren is. Wij stellen u hiervan uiteraard zo snel mogelijk op de hoogte. Samen kunnen we eventueel naar een passend alternatief zoeken. Indien u al vooraf geld heeft overgemaakt wordt dit uiteraard zo snel mogelijk teruggestort. In onze webshop staat geen voorraadindicatie(dit omdat de artikelen ook via de "echte"winkel worden verkocht) bij de artikelen. Wilt u er zeker van zijn of een artikel op voorraad is..geef ons dan eerst even een belletje of stuurt u even een email.

Verzending van uw bestelling

Verzending van artikelen vindt plaats wanneer de betaling  door ons is ontvangen en de betreffende artikelen op voorraad zijn. Indien u hebt gekozen voor aflevering onder rembours worden de artikelen zo snel mogelijk naar u verzonden, mits op voorraad. Indien wij artikelen niet op voorraad hebben en de verwachte levertijd langer dan een week gaat duren stellen wij u via de mail hiervan op de hoogte.  Bestellingen worden verzonden door DHL.

Betaalmogelijkheden

Wij bieden u de volgende mogelijkheden om uw betaling te voldoen (u kunt een betaalmogelijkheid kiezen wanneer u uw winkelwagen gaat afrekenen):

1- Zelf ophalen

U kunt uw bestelling ook zelf ophalen bij onze winkel in Drempt (Gelderland). U kunt dan per pin of contant betalen. Gegevens winkel: The Horse House, Rijksweg 15, 6996 AA Drempt. Openingstijden: maandag gesloten, dinsdag tot en met woensdag van 10:00-18:00, donderdag van 10:00-17:30, vrijdag van 10:00-20:00, zaterdag van 10:00-17:00. Verzendkosten komen in dit geval uiteraard te vervallen.

2- met Ideal via uw eigen bank met telebankieren

Klanten van de Postbank, ABN AMRO, Rabobank. SNS of ING bank kunnen via Ideal betalen. U logt dan simpel in via telebankieren bij uw eigen bank.

3- Vooraf overmaken

U kunt eenvoudig het verschuldigde factuurbedrag overmaken op onze rekening. Zodra de betaling is ontvangen en de artikelen op voorraad zijn wordt de bestelling naar u verzonden. Bankgegevens The Horse House te Drempt: SNS Bank 94.86.46.721. Onze bankgegevens vind u terug wanneer u in het afrekenenmenu kiest voor de optie: vooraf overmaken. De bestelde artikelen worden pas voor u gereserveerd zodra de betaling bij ons binnen is.

4- Onder rembours

U kunt er ook voor kiezen om de bestelling onder rembours te versturen. Dit houdt in dat u het verschuldigde bedrag contant en gepast aan de postbode dient te betalen wanneer deze het pakket komt afleveren. Kosten voor het versturen onder rembours zijn het hoogst. Namelijk 9.10 euro EXTRA ongeacht hoe hoog het bedrag is waarvoor u besteld. Bestelt u onder de 100 euro dan komt hier ook nog 6.75 euro verzendkosten bij (dus onder de 100 euro bestellen zijn de rembours kosten: 15.85 euro, boven de 100 euro bestellen zijn de rembourskosten 9.10 euro) 

Ter vergelijking: de normale verzendkosten zijn 6.75 euro en boven de 100 euro betaalt u helemaal geen verzendkosten. Voor bestellingen uit het buitenland is het helaas niet mogelijk om onder rembours te versturen!

 Overzicht verzendkosten in Nederland:

- Bestellingen onder de 100 euro: 6.75 euro verzendkosten

- Bestellingen boven de 100 euro: geen verzendkosten

- Bestellingen onder rembours: altijd 9.10 euro extra (Bij een bestelling onder de 100 euro betaalt u dan 6.75,  plus 9.10 euro, is 15.85 euro aan totale verzendkosten. Bij een bestelling boven de 100 euro betaalt u alleen de 9.10 euro van een remboursbestelling).

Voor bestellingen naar het buitenland: 19.50 euro en boven de 180 euro betaald u geen verzendkosten. In het buitenland kan niet onder rembours verstuurd worden!

 

 Het kan natuurlijk gebeuren dat wanneer u uw bestelling heeft ontvangen u de producten wilt retourneren of ruilen. U dient daarbij de volgende procedures te volgen:

Ruilen

Wilt u een artikel ruilen voor een ander product, een andere maat of een andere kleur? Dan is dit natuurlijk geen enkel probleem. U dient het product binnen 14 werkdagen na ontvangst aan ons retour te zenden. Het product dient uiteraard onbeschadigd, ongebruikt, schoon en in originele verpakking teruggestuurd te worden.  Stuur altijd een begeleidende brief mee waarop vermeld staat voor welk product u het artikel wilt ruilen. Vermeld tevens duidelijk uw naam en adresgegevens. De kosten voor het terugsturen van de producten zijn voor uw eigen rekening. Onvoldoende gefrankeerde zendingen die u terugstuurd worden niet geaccepteerd. Voordat u een bestelling terugstuurd dient u ons op de hoogte te stellen via de mail, fax of telefoon. Op die manier kunnen wij zo snel mogelijk een vervangend artikel voor u regelen. De verzendkosten die gemaakt worden om een nieuw artikel naar u te sturen zijn  voor uw rekening (ook indien u bij uw oorspronkelijke order geen verzendkosten hoefde te betalen doordat u boven de 100 euro heeft besteld).

Let op: Artikelen die speciaal voor u zijn besteld, gefabriceerd of op maat zijn gemaakt kunt u helaas niet ruilen.

Retourneren: geld terug!!

Het kan natuurlijk ook gebeuren dat u een artikel wilt retourneren. Dit houdt in dat u het niet wilt omruilen voor een ander artikel maar dat u helemaal van de koop afziet. Dit is geen enkel probleem mits u zich aan de volgende regels houdt:

U dient de producten die u wilt retourneren binnen 14 werkdagen na ontvangst naar ons terug te sturen. Uiteraard dienen de artikelen ongebruikt, onbeschadigd, schoon en in originele verpakking geretourneerd te worden. Vergeet niet om een kopie van uw factuur mee te sturen en een begeleidende brief waarop uw naam, adres en bankgegevens staan vermeld. Voldoet het artikel dat u wilt retourneren aan onze eisen dan wordt het aankoopbedrag minus de verzendkosten binnen drie weken op uw rekening gestort.De verzendkosten voor het retourzending zijn voor uw rekening. Onvoldoende gefrankeerde retourzendingen worden niet geaccepteerd.

Let op: artikelen die speciaal voor u zijn besteld, gefabriceerd of op maat zijn gemaakt kunnen helaas niet worden geretourneerd.

GARANTIE

Onze kwaliteitsstandaard is zeer hoog. Artikelen worden derhalve grondig nagekeken voordat wij ze naar u verzenden. Wanneer een product niet voldoet aan de eisen die men er redelijkerwijs van kan verwachten dan zijn de garantievoorwaarden van de betreffende fabrikant van kracht.

The Horse House zal altijd alles wat mogelijk is in het werk stellen om problemen bij een product redelijkerwijs op te lossen.

Let op: De factuur of kassabon die u bij aankoop heeft ontvangen is uw garantiebewijs!!

Privacy Verklaring

In het kader van de privacy van onze klanten staan wij garant voor een optimale discretie met betrekking tot uw persoonlijke gegevens.  Uw gegevens worden alleen gebruikt om uw bestelling te verwerken en indien gewenst om u op de hoogte te houden van veranderingen, aanbiedingen of een nieuwsbrief. Persoonsgegevens worden in geen geval aan derden verstrekt. Alleen in geval van geschillen of betalingsachterstand kan respectievelijk een bedrijf gespecialiseerd in incassorecht of een een advocaat worden ingeschakeld aan wie uw gegevens worden verstrekt.

Copyright

Het is in geen geval toegestaan om gegevens, teksten of foto`s van deze site (www.thehorsehouse.nl )te kopieeren of te publiceren zonder vooraf schriftelijk toestemming te hebben verkregen van The Horse House VOF te Drempt.